В этой статье расскажем и покажем на кейсах Rocketmind, как бизнесу выбрать правильное исследование под тактические и стратегические задачи.
Зачем бизнесу проводить исследования
Любой бизнес так или иначе работает с данными — информацией о внешней и внутренней среде. На основе этой информации руководители:
- оптимизируют процессы внутри компании,
- принимают решения по разработке и внедрению продуктов и услуг,
- формируют своё видение рынка,
- оценивают конкурентов,
- прорабатывают стратегию бизнес-деятельности.
Логично, что пробелы и неточности в данных и неверная их трактовка приводят к искажённому восприятию ситуации, ошибочным выводам и «не тем» действиям. Если подытожить, анализ данных нужен, чтобы принимать более эффективные управленческие решения, а значит — помогать бизнесу расти и развиваться.
Если внутренний анализ лучше осуществлять на постоянной основе — выбрать подходящие инструменты и интегрировать их в корпоративную инфраструктуру, то анализ внешней среды предполагает обработку огромного количества информации и нередко требует специального исследования.
Мы в Rocketmind при проведении исследований для наглядности используем визуальные инстурменты. Например, канвас изучения контекста:
Такие исследования проводятся под конкретный запрос бизнеса — например, если компании нужна стратегия и видение на несколько лет вперед, исследование поможет оценить глобальные тренды и понять, что происходит в отрасли, изучить конкурентов и пересмотреть собственное поведение.
Вот ещё несколько примеров ситуаций, когда бизнесу может понадобиться проведение исследования:
- поиск бизнес-моделей,
- запуск новых продуктов и услуг,
- поиск новых сегментов целевой аудитории,
- стремление улучшить клиентский опыт,
- цифровизация бизнеса,
- поиск инвесторов.
А теперь немного фактов из нашей практики.
Кейс: трансформация продуктов под запросы клиентов
Один из возможных запросов бизнеса — оптимизация продуктовой линейки. Такую задачу мы выполняли для одной из государственных организаций. На старте проекта компания предоставляла своим клиентам 120 различных типов услуг. Причём:
- не все они были одинаково востребованы,
- не все потребности и задачи клиентов решались существующими продуктами.
Нашей задачей было провести аудит продуктовой линейки — сопоставить результаты с реальными задачами и потребностями клиентов центра и выдвинуть гипотезы новых продуктов и услуг.
Что мы сделали:
- провели 50 проблемных интервью,
- сегментировали аудиторию на основе повторяющихся паттернов задач,
- составили карты пути клиентов.
В результате мы предложили заказчику 10 развернутых гипотез продуктов и услуг, с которыми можно смело выходить на рынок.
Виды исследований
Исследования для бизнеса могут касаться целого ряда аспектов и проводиться в рамках различных методологий. Для оценки внешней среды широко используются исследования на основе информации из открытых источников, проблемные интервью, опросы, интервью с отраслевыми экспертами и пр. Что они собой представляют и какую пользу приносят?
Исследования на основе информации из открытых источников
Это сбор и упорядочивание информации из общедоступных источников по интересующим бизнес темам — в отношении рынка, конкурентов, ключевых трендов. Может включать анализ отечественных и зарубежных кейсов.
Бизнес-результат — аналитический отчет. В зависимости от поставленных целей, это может быть комплексный отчет с объемными выводами или краткий обзор на 10 страниц.
Глубинные и проблемные интервью
Представляют собой исследования целевой аудитории для лучшего понимания её мотивов и потребностей.
Бизнес-результат — детальное понимание вашей аудитории, помогает при выборе и поиске новой бизнес-модели, при запуске новых продуктов.
Интервью с экспертами отрасли
Это разновидность глубинного интервью, отличается тем, что респонденты — высококвалифицированные специалисты в исследуемой сфере.
Бизнес-результат — экспертное видение текущего состояния, проблем и возможностей развития рынка и инсайты от представителей индустрии.
Опросы
Это исследование целевой аудитории с помощью предварительно составленной анкеты.
Бизнес-результат — заполненные респондентами анкеты и аналитический отчёт о результатах опроса. Помогают уточнить гипотезы, полученные в результате проблемных интервью и аналитического исследования. Как и интервью, опросы могут выступать самостоятельным инструментом аналитики или дополнять комплексные исследования.
Карта опыта или пути клиента
Представляет собой визуализацию всех точек взаимодействия компании и клиента с момента появления потребности до постпродажного обслуживания:
Бизнес-результат — аналитическая справка по результатам опроса респондентов и обработке полученной информации.
Скаутинг
Это поиск перспективных проектов в выбранной отрасли под цели и задачи компании (по таким критериям, как рынок, география, стадия развития и др.) Исследование актуально для корпоративных и венчурных фондов, крупных компаний, которые заинтересованы в покупке стартапов или сотрудничестве с ними.
Бизнес-результат — документ со структурированной информацией по каждому проекту и контактной информацией.
почему исследования особенно нужны в кризис
Найдутся скептики, утверждающие, что аналитические инструменты не работают в мире с черными лебедями. Но это не так: хотя пандемия и санкции выбили российский бизнес из колеи, именно те компании, которые изначально делали ставку на использование данных и современные технологии, быстрее оправились от потрясений, оптимизировали процессы и начали зарабатывать по-новому.
Скорее, тут связь даже обратная: поскольку мир постоянно меняется, тем более важно держать руку на пульсе этих изменений — крутить головой и определять, куда ветер дует. Если спрятать голову в песок и принимать решения «по старинке», риски явно будут выше.
Проведение исследований и анализ данных — это своего рода разведка, которая увеличивает эффективность от усилий бизнеса и снижает вероятность неудач.
Можно по-разному относиться к долгосрочным прогнозам на 3–5 лет, но по нашему опыту, они работают — в качестве стратегического вектора и возможности задать правильные вопросы.
Например, развивается ChatGPT, и вы спрашиваете себя:
- К чему это может привести?
- Как автоматизация отдельных процессов повлияет на бизнес-модели в мире и на мой бизнес в частности?
- Как я могу использовать эту технологию в свою пользу?
Если думать про более близкую перспективу, исследования — это способ расти даже в условиях вызовов и нестабильности.
Кейс: разработка ИТ-продукта
К нам обратился разработчик ИТ-решения в сфере ЗОЖ, который хотел запускать новый продукт. Было много сомнений: с одной стороны, достаточно конкурентный сегмент. С другой — думают ли потребители вообще про ЗОЖ сейчас, подходящее ли время запускать новые продукты?
Что мы сделали:
- проанализировали российский и глобальный рынки, оценили тренды и конкурентную среду — 20+ конкурентов по 20 критериям;
- опросили 100 респондентов;
- провели 20 глубинных интервью.
В результате клиент получил рекомендации по киллер-фичам и УТП проекта для каждого сегмента целевой аудитории и библиотеку артефактов со всеми данными, выводами и гипотезами. Взял это всё на вооружение, изменил маркетинговую стратегию и привлек финансирование от венчурного фонда.
Представьте альтернативную реальность, где компания просто решает «переждать» и выводит продукт на рынок без предварительного глубинного исследования. Есть шанс, что разово повезет, но «повезет» — это не то, что можно масштабировать.
Делать самим или аутсорсить
Аналитика превращает разрозненную и неструктурированную информацию в полезные артефакты, и чем больше данных — тем сложнее их организовать в систему. Если для достижения цели компании достаточно небольшой разведки, можно провести исследование своими силами — например, собирать информацию от клиентов через гугл-форму или провести рисёрч по открытым источникам. Если ваши цели глобальные — стратегия развития на несколько лет, поиск бизнес-модели, важные продуктовые решения — лучше обратиться к профессионалам.
По нашему опыту, компании часто перегружены внутренней рутиной и им не хватает ресурсов для проведения исследований — например, сотрудников с соответствующей квалификацией. При этом бизнес может провести разведку сам, но с экспертной помощью это будет качественнее и быстрее, а главное — это будут не выводы в вакууме, а конкретное решение под предварительно сформулированный запрос.
Если подытожить, то вот три основные преимущества аутсорса на примере работы с Rocketmind:
- Вы экономите время: отдаёте задачу в руки профессионалов, а сами занимаетесь повседневными бизнес-задачами.
- Не нужно искать респондентов — а это один из самых трудоемких этапов в проведении исследования. Благодаря широкой партнерской сети мы быстро найдем респондентов и доберёмся до самых «узких» и непубличных профессионалов.
- Не придется думать, что делать с полученными данными и как верно подвести итоги — мы упаковываем результат в ёмкую и удобную библиотеку знаний, с которой приятно работать.
Кейс: библиотека будущего
У нас был интересный кейс с Библиотекой имени Ленина. Он содержал важный концептуальный блок — наша жизнь меняется, цифровизируется, и миссия библиотек в ней тоже трансформируется. Поэтому возникает вопрос: какой должна быть библиотека будущего, чтобы она оставалась востребованной в мире быстрой информации и стремительно развивающихся технологий?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели анализ современных тенденций, в свете которых библиотека — это не просто место, где берут книгу и пишут диссертации, а культурная гостиница, музей и даже коворкинг:
В рамках этой разведки мы изучили карты клиентского опыта крупнейших библиотек мира — не только в Москве, но в Милане и Нью-Йорке.
Второй крутой момент в этой истории — коллаборация нас как исследовательского центра с библиотекой как заказчиком. Вот как всё было:
- Мы разработали методологию исследования и начали его делать, одновременно подключая и саму библиотеку;
- Обучили 10 человек из персонала и привлекли 20 помощников из числа волонтёров;
- Провели 400 проблемных интервью всего за месяц.
Ниже вы можете видеть пример визуальных артефактов по сегментации аудитории на основе проблемных интервью:
Понятно, что библиотека не смогла бы реализовать подобное исследование исключительно своими силами в такие сроки. А с нами смогла — в том числе благодаря широкой партнерской сети Rocketmind и экспертам-профессионалам, ведь разные исследования у нас проводят разные команды, специалисты в своём сегменте.
Это хорошая иллюстрация того, что организовать исследование можно по-разному — мы всегда предлагаем клиентам разные форматы именно под их пожелания и потребности.
выводы для бизнеса
Исследования — это не расход, а инвестиция в снижение рисков и повышение точности решений. Они помогают бизнесу не гадать, а действовать на основе данных: находить правильные бизнес-модели, запускать востребованные продукты, понимать реальные потребности клиентов и адаптироваться к изменениям рынка.
В условиях неопределённости те компании, которые регулярно проводят исследования и работают с данными, получают конкурентное преимущество — они быстрее реагируют, точнее попадают в запросы аудитории и эффективнее используют ресурсы. Если перед вами стоит стратегическая задача — обращайтесь к профессионалам, которые помогут структурировать процесс и получить конкретные, применимые результаты.
Если вам нужны исследования и аналитика для запуска новых продуктов, сервисов, а также поиска и трансформации бизнес-моделей — ждём вас в Rocketmind.
