Кризисы — часть реальности для платформенных бизнесов. Масштабные потрясения, такие как пандемия COVID-19, показали, насколько уязвимыми могут быть даже устойчивые модели.
Этот кризис значительно повлиял на бизнес, экономику и общество. Во время шока, вызванного остановкой производства в Китае, многие компании столкнулись с серьёзными проблемами. Крупнейшие рынки были вынуждены отменять или откладывать заказы, чтобы сократить расходы. Это затронуло и платформы — многие перешли в антикризисный режим.
Для поддержки команд мы разработали последовательность антикризисных шагов, а также специальный визуальный инструмент — канвас устранения кризисных ситуаций платформы (антикризисный канвас). Он помогает структурировано оценить ситуацию, рассмотреть возможные варианты действий и принять решения как для выхода из кризиса, так и для поиска точек роста.
4 Этапы реагирования
Столкновение с кризисом не является чем-то новым для стартапов и корпораций, но масштабы кризиса, связанного с COVID-19, — это то, с чем никто не сталкивался за последние сто лет, а может и больше.
Чтобы сохранить темпы развития, а не просто реагировать на последствия, важно действовать последовательно, в четыре шага:
- оценка ситуации/ степень влияния,
- соответствующий план действий,
- активное обсуждение плана,
- реализация плана.
На наш взгляд, такой работой должна заниматься специально выделенная профессиональная кросс-функциональная команда, которая строго координирует свои действия на базе поступающей оперативной информациии и данных о развитии кризиса.
Подготовка: подумайте, кого взять в команду
Поскольку кризис оказывает влияние на все сферы бизнеса, вы должны убедиться, что все ключевые подразделения представлены в антикризисной группе. Речь идёт не только о продажах и маркетинге, но также о поставщиках, производстве и других отделах. Соберите их в одном месте, если это возможно, организуйте чат, устройте Zoom-конференцию, используйте интерактивную доску. Это поможет упростить общение и своевременно реагировать на изменения ситуации.
Шаг первый: оцените ситуацию
Ответьте на вопросы:
- Какое влияние кризис оказывает и окажет на ваших клиентов, партнеров, поставщиков в ближайшем будущем? Как они будут реагировать? Попробуйте спрогнозировать их реакцию.
- Как это повлияет на ваш бизнес, жизнеспособность и реализацию бизнес-модели?
- Как долго вы сможете продержаться? Сколько денег и других ресурсов на это потребуется?
Шаг второй: обсудите варианты действий
Подумайте:
- Какая область бизнеса подвержена влиянию кризиса больше всего?
- С чего нужно начать в первую очередь?
- Как сохранить спрос, как его стимулировать?
- Как обеспечить поставки?
- Как сократить расходы?
- Как получить дополнительное финансирование?
- Что является вторичным и что можно оставить на потом?
Многие компании упускают из виду две вещи: возможности роста и поддержку экосистем. В каждом кризисе открываются новые возможности и, если вы являетесь предпринимателем, то сможете оценить обстановку и быстро найти их, чтобы адаптировать свой бизнес, а, возможно, и создать новый.
Кроме того важно подумать об экосистеме, в которой вы находитесь, и о том, как её поддержать. Например, как в случае с вирусом, произвести, либо закупить маски, чтобы защитить ваших сотрудников и партнеров. Возможно это не спасет ваш бизнес, но в долгосрочной перспективе усилит доверие.
Шаг третий: взаимодействуйте с экосистемой
Прежде чем начать действовать, начните общаться с клиентами и партнерами. Старайтесь быть открытыми и прозрачными для них. Открытость и регулярная коммуникация укрепляет доверие, а оно необходимо в каждом кризисе. Так все заинтересованные лица смогут понять, что будет с ними в ближайшем будущем, и как вы собираетесь действовать.
Шаг четвертый: действуйте
Работайте оперативно: каждые 2-3 дня проводите планерки. Антикризисной группе нужно убедиться, что её план реализуется, действия предпринимаются, а результаты конкретны, измерены и представлены всем участникам для следующих итераций и обсуждений.
Повторите цикл — это не линейный процесс
Антикризисная работа циклична и учитывает изменения ситуации. В зависимости от поступающих новостей необходимо организовать спринты / циклы (1-3 дня), чтобы вы могли заново оценить влияние кризиса и понять результативность совершенных действий.
КАК РАБОТАЕТ антикризисный канвас
Наш инструмент поможет структурировать работу и облегчить коммуникацию внутри команды.
Канвас создан, чтобы:
- 1.Оценить влияние на спрос и предложение.
- 2.Проанализировать влияние на жизнеспособность и найти возможности снизить негативные последствия.
- 3.Сформировать план конкретных действий для защиты рабочего пространства, инфраструктуры и цепочки поставок.
- 4.Определить возможности для трансформации и получения новых потоков дохода.
Заполните 5 основных блоков канваса, ответив на следующие вопросы:
- Жизнеспособность. Как повысить устойчивость бизнеса? Как эффективнее можно использовать все доступные ресурсы?
- Возможности. Каково влияние на клиентов и партнеров платформы? Как снизить риски влияния?
- Действия. Как защитить наиболее важные области, инфраструктуру, цепочки поставок?
- Ноые возможности для бизнеса. Как адаптировать свою бизнес-модель? Как создать новые потоки дохода?
- Поддержка экосистемы. Кого и как вы можете поддержать, чтобы сохранить цепочки поставок, партнеров и выжить?
Кризис — это не только период ограничений, но и момент для переосмысления стратегии и укрепления позиции платформы. Компании, которые действуют системно, быстро адаптируются и поддерживают свою экосистему, получают не только шанс на выживание, но и основу для дальнейшего роста. Использование структурированного подхода и регулярная переоценка ситуации позволяют реагировать на изменения и управлять ими.