Помощь и поддержка
Любому продукту требуется раздел помощи, даже обновленному порталу госуслуг. Это продукт для всей России, и он должен быть подробно объяснен для всех категорий пользователей. Минкомсвязи поручило нам создать обучающие и справочные материалы, которые помогут гражданам получать электронные госуслуги.
Редакция создала цикл статей о проблемах, которые решают госуслуги. Часть из них опубликовали в разделе «Помощь и поддержка» на новом портале, другую — в СМИ. Цель статей — помочь гражданам предотвратить проблемы с государством, а если эти проблемы случились — решить их максимально безболезненно.
Также редакция выпустила 19 обучающих статей, чтобы помочь пользователям разобраться в новом портале и решить технические трудности. Эти статьи опубликованы в разделе «Помощь и поддержка».
Все материалы создавались с акцентом на максимальную практическую пользу и удобство читателя:
- В начале статьи — краткий обзор содержания для тех, кому некогда читать целиком.
- В каждой публикации — инструкция, как решить проблему с помощью портала госуслуг.
- В конце каждого раздела — выводы или главные мысли. Легко пробежаться «по диагонали» и найти важную информацию.
На момент сдачи отчета 30 ноября 2015 года в СМИ и социальных сетях было зафиксировано 483 публикации наших статей. Суммарно на сайтах средств массовой информации материалы набрали 194 000 просмотров и 10 300 лайков в соцсетях.
Разберём вашу задачу на стратегической встрече и покажем путь к решению
Выпустить хороший продукт недостаточно. Чтобы он стал популярным, надо помочь людям понять его пользу. В проекте госуслуг мы писали обучающие статьи, которые не просто рассказывают о продукте, а помогают решать проблемы. Читатели узнали, как общаться с судебными приставами, что делать с просроченным штрафом и как оплатить налоговую задолженность. Мы пишем не о кнопках, экранах и процедурах, а о понятных человеческих проблемах.
Людмила Сарычева
Редактор