Анализ клиентского опыта банка с целью снижения отказов

Благодарим команду за проведение стратегической сессии юридического блока.

Отдельное спасибо Алексею лично за технологичный подход, высокий уровень организации и личную вовлечённость на всех этапах подготовки и проведения мероприятия.

Очень понравилось, как вы помогли выстроить цели сессии и маршрут работы команд через канвасы, а также тщательная предварительная проработка и инструментарий. Сессия прошла на драйве, в современной и лёгкой манере. Мы особенно ценим вашу гибкость, командную работу и клиентоориентированность — умение слышать запросы, предлагать идеи и направлять процесс так, чтобы решить задачи клиента.

Очень признательны за аналитику, выполненную вашей командой в сжатые сроки. По итогам опроса после сессии коллеги дали очень высокие оценки.

Перед нами стояла задача пересмотреть продуктовый портфель и найти новые идеи по каждому из ключевых направлений деятельности компании.

Применение подхода Rocketmind позволило получить более 20 новых гипотез для тестирования, запустило творческое мышление, но при этом помогло команде мыслить очень системно, оценивать риски и объективно подходить к выбору финальных идей.

Формат такой работы позволяет создать максимальный эффект вовлечённости и синергии в работе команды — а это база для мотивации и дальше тестировать и внедрять идеи в жизнь.

С первой минуты общения ощущался профессионализм и ответственность команды Rocketmind. Мы быстро нашли общий язык, обозначили цели сотрудничества и критерии успеха, сформировали чёткий план и двигались по нему.

Особенно ценной была методология работы — визуальные инструменты, канвасы и фреймворки. Они позволили легко структурировать идеи, фиксировать решения и возвращаться к ним для рефлексии.

Итогом стала проработанная экосистемная стратегия — инструмент, который мы продолжаем использовать. Мы регулярно к нему возвращаемся, дорабатываем, адаптируем под изменения рынка. Это фундамент, который останется с нами надолго.

От своего лица и от лица компании хочу выразить глубокую благодарность и признательность команде Rocketmind за подготовку и проведение стратегической сессии сегмента «Коммерческий транспорт».

Хочу отметить высокий профессионализм, дружелюбную и вовлекающую манеру взаимодействия.

Мы сделали огромный шаг в понимании нашего текущего статуса и следующих шагов в нашей работе. Спасибо.

Мы стремимся к осмысленному управлению продуктовой разработкой, созданию ценности для клиентов с учётом рыночного и организационного контекста. Подобный бизнес-практикум мы провели впервые в дирекции региональных продаж и пригласили руководителей подразделений, проектов и продуктов, чтобы они могли апробировать свои текущие или новые идеи, осмыслить их.

Это помогло коллегам проверить свои инициативы и гипотезы перед запуском, уточнить саму идею, вовлечь стейкхолдеров, получить финансирование и поддержку.

Благодарю команду практикума за помощь в разработке цифрового паспорта для ПИК. Это помогло ускорить и выпустить прототип в сентябре 2023 года вместо планового 2 квартала 2024 года.

Мы сформировали паспорта для 456 тысяч контрагентов, создав полезный инструмент с обширной информацией и поддержкой. Также практикум способствовал сплочению распределенной аналитической команды. Спасибо за ваш вклад.

Команда проявила высокую подготовленность и вовлечённость. Полученные знания по бизнес-дизайну необходимо сохранить и распространить среди команды для освоения инструментария и принятия обоснованных решений. Важно совмещать текущие задачи со стратегическим планированием для достижения значимых результатов.

Созданные гипотезы, идеи продуктов и бизнес-моделей станут основой для принятия решений, направленных на реализацию как амбициозных, так и простых проектов. Работа только начата, и текущие результаты являются шагом к финальным решениям.

Библиотеки адаптируются к современным требованиям, стремясь стать привлекательнее для читателей и улучшить сервис. Изменения требуют понимания миссии, стратегии, а также знания целей читателей и партнёров.

Совместно с Rocketmind было проведено исследование, которое помогло определить и понять разные группы пользователей и их задачи, что ляжет в основу будущей стратегии библиотеки.

Rocketmind — это мета-агентство, то есть сеть из агентств и отдельных спецов. Когда вы обращаетесь в одну компанию, вы получаете её знания и опыт. Когда вы обращаетесь в Rocketmind, вы получаете в принципе все знания и опыт, которые есть в России и не только.

Благодаря такой структуре можно решать то, что кажется нерешаемым — например, за 4 месяца выстроить коммуникации в компании, которая не могла сделать это 10 лет.

Бизнес-дизайн кажется мне одной из самых перспективных методологий среди всех появившихся на русскоязычном пространстве в последние несколько лет. Он даёт набор инструментов для комплексной работы над продуктом — от выявления разных клиентских групп до проектирования многоуровневых платформ или даже экосистем.

Учитывая перспективность и популярность платформ в современной цифровой экономике, на методологию бизнес-дизайна и инструменты Platform Innovation Kit определённо стоит обратить внимание.

Образовательные мероприятия по бизнес-дизайну, которые проводит сеть Rocketmind и лично Алексей, совмещают и широкий теоретический контекст, и исключительно практичные, полезные и понятные инструменты. Так участники видят картину в целом, могут посмотреть на свой бизнес с нового ракурса, но при этом чётко понимают, какие шаги предпринять, как исследовать задачи клиентов, как сформулировать и проверить бизнес-гипотезу.

Хорошо структурированная информация, хорошее соотношение теории и практики, достаточно оригинальный, но при этом аргументированный и обоснованный подход.

Новые методы организации работы, укрепление продуктового подхода и управляемые инновации — то, на чём мы больше всего фокусируемся сейчас. Знания о бизнес-моделях и бизнес-дизайне очень полезны в контексте наших задач.

Отдельную пользу принесли практические блоки — все канвасы разобрали на примерах и попробовали в работе. Здорово, что этот подход можно применить во всех наших цифровых продуктах.

Я много лет занимаюсь гибкими методиками разработки, обучаю команды agile-подходу, помогаю адаптировать scrum и другие фреймворки. Это очень мощные инструменты. Но должен отметить, что намного большего успеха можно достичь, если умело совмещать их с методиками бизнес-дизайна.

Именно бизнес-дизайн помогает сформулировать гипотезы будущего продукта или услуги, выявить ценностное предложение, спроектировать бизнес-модель и приступить к её тестированию и улучшению.

Благодарим за выступление на очном модуле!

Слушатели высоко оценили ваше выступление: CSI 9,7; NPS 100% (!) Огромная благодарность и будем ждать на вебинаре.

Великолепная подача материала, который можно применить в работе. Интересные инструменты о платформах. Структурированные данные по экосистемам. Самый насыщенный курс по теме.

Многие стартапы и компании не понимают, что такое бизнес-модель и как её улучшать. В прошлом не было нужды в постоянной итерации над продуктом и поиске новых решений, но сегодня это критично.

Бизнес-дизайн позволяет видеть общую картину, определять взаимосвязи между элементами бизнеса и способствует эффективному взаимодействию команды для достижения целей.

Хочу сказать большое спасибо за ваше участие в наших проектах в 2024 году! Вы настоящий профессионал и эксперт — работать с вами приятно и легко. Ваше участие в программе — залог качественного контента для слушателей. Каждая встреча с вами давала мощный заряд мотивации и бесценные знания нашим участникам.

Спасибо большое! Всем участникам очень понравилась ваша лекция: чёткий и понятный материал и сама возможность общения с вами, как с человеком, который имеет обширный опыт в этой сфере.

Из отзывов слушателей: «Это первая лекция, которая сложила для меня чёткую картину экосистемного подхода, впервые вижу такое глубокое понимание вопроса».

Благодарю Алексея за индивидуальную консультацию по платформам. Он внимательно выслушал рассказ о проекте, задал точные вопросы и дал ёмкую обратную связь.

Мне было интересно знать мнение профи — тот ли я выбираю формат для проекта и какие есть пути для дальнейшего развития на следующих этапах.

Получила ощущение полного взаимопонимания и поддержки, что очень требовалось сейчас. Спасибо!

Благодарим команду за проведение стратегической сессии юридического блока.

Отдельное спасибо Алексею лично за технологичный подход, высокий уровень организации и личную вовлечённость на всех этапах подготовки и проведения мероприятия.

Очень понравилось, как вы помогли выстроить цели сессии и маршрут работы команд через канвасы, а также тщательная предварительная проработка и инструментарий. Сессия прошла на драйве, в современной и лёгкой манере. Мы особенно ценим вашу гибкость, командную работу и клиентоориентированность — умение слышать запросы, предлагать идеи и направлять процесс так, чтобы решить задачи клиента.

Очень признательны за аналитику, выполненную вашей командой в сжатые сроки. По итогам опроса после сессии коллеги дали очень высокие оценки.

Перед нами стояла задача пересмотреть продуктовый портфель и найти новые идеи по каждому из ключевых направлений деятельности компании.

Применение подхода Rocketmind позволило получить более 20 новых гипотез для тестирования, запустило творческое мышление, но при этом помогло команде мыслить очень системно, оценивать риски и объективно подходить к выбору финальных идей.

Формат такой работы позволяет создать максимальный эффект вовлечённости и синергии в работе команды — а это база для мотивации и дальше тестировать и внедрять идеи в жизнь.

С первой минуты общения ощущался профессионализм и ответственность команды Rocketmind. Мы быстро нашли общий язык, обозначили цели сотрудничества и критерии успеха, сформировали чёткий план и двигались по нему.

Особенно ценной была методология работы — визуальные инструменты, канвасы и фреймворки. Они позволили легко структурировать идеи, фиксировать решения и возвращаться к ним для рефлексии.

Итогом стала проработанная экосистемная стратегия — инструмент, который мы продолжаем использовать. Мы регулярно к нему возвращаемся, дорабатываем, адаптируем под изменения рынка. Это фундамент, который останется с нами надолго.

От своего лица и от лица компании хочу выразить глубокую благодарность и признательность команде Rocketmind за подготовку и проведение стратегической сессии сегмента «Коммерческий транспорт».

Хочу отметить высокий профессионализм, дружелюбную и вовлекающую манеру взаимодействия.

Мы сделали огромный шаг в понимании нашего текущего статуса и следующих шагов в нашей работе. Спасибо.

Мы стремимся к осмысленному управлению продуктовой разработкой, созданию ценности для клиентов с учётом рыночного и организационного контекста. Подобный бизнес-практикум мы провели впервые в дирекции региональных продаж и пригласили руководителей подразделений, проектов и продуктов, чтобы они могли апробировать свои текущие или новые идеи, осмыслить их.

Это помогло коллегам проверить свои инициативы и гипотезы перед запуском, уточнить саму идею, вовлечь стейкхолдеров, получить финансирование и поддержку.

Благодарю команду практикума за помощь в разработке цифрового паспорта для ПИК. Это помогло ускорить и выпустить прототип в сентябре 2023 года вместо планового 2 квартала 2024 года.

Мы сформировали паспорта для 456 тысяч контрагентов, создав полезный инструмент с обширной информацией и поддержкой. Также практикум способствовал сплочению распределенной аналитической команды. Спасибо за ваш вклад.

Команда проявила высокую подготовленность и вовлечённость. Полученные знания по бизнес-дизайну необходимо сохранить и распространить среди команды для освоения инструментария и принятия обоснованных решений. Важно совмещать текущие задачи со стратегическим планированием для достижения значимых результатов.

Созданные гипотезы, идеи продуктов и бизнес-моделей станут основой для принятия решений, направленных на реализацию как амбициозных, так и простых проектов. Работа только начата, и текущие результаты являются шагом к финальным решениям.

Библиотеки адаптируются к современным требованиям, стремясь стать привлекательнее для читателей и улучшить сервис. Изменения требуют понимания миссии, стратегии, а также знания целей читателей и партнёров.

Совместно с Rocketmind было проведено исследование, которое помогло определить и понять разные группы пользователей и их задачи, что ляжет в основу будущей стратегии библиотеки.

Rocketmind — это мета-агентство, то есть сеть из агентств и отдельных спецов. Когда вы обращаетесь в одну компанию, вы получаете её знания и опыт. Когда вы обращаетесь в Rocketmind, вы получаете в принципе все знания и опыт, которые есть в России и не только.

Благодаря такой структуре можно решать то, что кажется нерешаемым — например, за 4 месяца выстроить коммуникации в компании, которая не могла сделать это 10 лет.

Бизнес-дизайн кажется мне одной из самых перспективных методологий среди всех появившихся на русскоязычном пространстве в последние несколько лет. Он даёт набор инструментов для комплексной работы над продуктом — от выявления разных клиентских групп до проектирования многоуровневых платформ или даже экосистем.

Учитывая перспективность и популярность платформ в современной цифровой экономике, на методологию бизнес-дизайна и инструменты Platform Innovation Kit определённо стоит обратить внимание.

Образовательные мероприятия по бизнес-дизайну, которые проводит сеть Rocketmind и лично Алексей, совмещают и широкий теоретический контекст, и исключительно практичные, полезные и понятные инструменты. Так участники видят картину в целом, могут посмотреть на свой бизнес с нового ракурса, но при этом чётко понимают, какие шаги предпринять, как исследовать задачи клиентов, как сформулировать и проверить бизнес-гипотезу.

Хорошо структурированная информация, хорошее соотношение теории и практики, достаточно оригинальный, но при этом аргументированный и обоснованный подход.

Новые методы организации работы, укрепление продуктового подхода и управляемые инновации — то, на чём мы больше всего фокусируемся сейчас. Знания о бизнес-моделях и бизнес-дизайне очень полезны в контексте наших задач.

Отдельную пользу принесли практические блоки — все канвасы разобрали на примерах и попробовали в работе. Здорово, что этот подход можно применить во всех наших цифровых продуктах.

Я много лет занимаюсь гибкими методиками разработки, обучаю команды agile-подходу, помогаю адаптировать scrum и другие фреймворки. Это очень мощные инструменты. Но должен отметить, что намного большего успеха можно достичь, если умело совмещать их с методиками бизнес-дизайна.

Именно бизнес-дизайн помогает сформулировать гипотезы будущего продукта или услуги, выявить ценностное предложение, спроектировать бизнес-модель и приступить к её тестированию и улучшению.

Благодарим за выступление на очном модуле!

Слушатели высоко оценили ваше выступление: CSI 9,7; NPS 100% (!) Огромная благодарность и будем ждать на вебинаре.

Великолепная подача материала, который можно применить в работе. Интересные инструменты о платформах. Структурированные данные по экосистемам. Самый насыщенный курс по теме.

Многие стартапы и компании не понимают, что такое бизнес-модель и как её улучшать. В прошлом не было нужды в постоянной итерации над продуктом и поиске новых решений, но сегодня это критично.

Бизнес-дизайн позволяет видеть общую картину, определять взаимосвязи между элементами бизнеса и способствует эффективному взаимодействию команды для достижения целей.

Хочу сказать большое спасибо за ваше участие в наших проектах в 2024 году! Вы настоящий профессионал и эксперт — работать с вами приятно и легко. Ваше участие в программе — залог качественного контента для слушателей. Каждая встреча с вами давала мощный заряд мотивации и бесценные знания нашим участникам.

Спасибо большое! Всем участникам очень понравилась ваша лекция: чёткий и понятный материал и сама возможность общения с вами, как с человеком, который имеет обширный опыт в этой сфере.

Из отзывов слушателей: «Это первая лекция, которая сложила для меня чёткую картину экосистемного подхода, впервые вижу такое глубокое понимание вопроса».

Благодарю Алексея за индивидуальную консультацию по платформам. Он внимательно выслушал рассказ о проекте, задал точные вопросы и дал ёмкую обратную связь.

Мне было интересно знать мнение профи — тот ли я выбираю формат для проекта и какие есть пути для дальнейшего развития на следующих этапах.

Получила ощущение полного взаимопонимания и поддержки, что очень требовалось сейчас. Спасибо!